Amazon kendisini müşteri memnuniyetine adamıştır. Şirketin patronu Bezos, müşterileri kendilerine bağlamak için en önemli unsurun onlara istediklerini sağlamak olduğunu söylüyor. Amazon hem kullanımı kolay olan hem de verimli olan bir sistem tasarladı. Online alış-verişte tek tuşa tıklama yönteminin telif hakkına da sahiptir. Müşteriler artık siteye tekrar kayıt olmadan Amazon’un farklı kısımlarında dolaşarak tek bir alış-veriş sepeti kullanabiliyorlar. Alış-veriş sürecini kişiselleştirmek için müşteri tercihleri ve satın alınan ürünler, kapsamlı bir veri tabanı sayesinde izlenebiliyor. Ayrıca müşteriler bazı ürünler hakkındaki düşüncelerini siteye aktarabiliyor. Sonuç olarak, Amazon müşterileri kendilerini sadece herhangi bir müşteri gibi değil, seçilmiş bir topluluk olarak hissedebiliyor.

Amazon’un promosyon ve reklam stratejisi oldukça etkilidir. Bu alanda şirketin ilk girişimlerinden biri, “işbirliği programı” adı altında, sanal ortamda önemli “gayri menkul” alanına sahip şirketlerle kontratlar imzalamak oldu. Bu kontratlar karşılığında Amazon anlaşmalı şirketlere baştan belli bir ücret veriyor, ya da bu siteler aracılığıyla Amazon’dan satın alınan her ürün için % 8 komisyon ödeniyor. 1996’da işbirliği programına dahil site sayısı 800 kadarken, 1999’un üçüncü çeyreğinde bu sayı 260.000’e yükselmişti. Pazarlama alanında marka isminin tanınmasına yönelik girişimler de önem taşıyor. Birçok internet sitesinde ve geleneksel medyada yapılan reklamlar ve promosyon duyuruları ile, ABD’de her dört kişiden biri Amazon marka adını tanır hale gelmiştir.