Birçoğumuz pazarlama karması olarak 4P'yi biliyoruz. Yani ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadan oluşan pazarlama karması. Bu model, ürün pazarlamasında hala çalışan bir model olsa da gelişmiş ekonomiler değişiyor ve daha çok hizmet odaklı bir hale geliyor.

Hizmet pazarlamasını daha iyi anlayabilmemiz için McKinsey örgütsel verimliliği daha iyi analiz eden bir model, 7S modelini geliştirmiştir:

Bu modele göre,

şeklin yukarısında kalan 3S, "Sert S'ler" olarak tanımlanır:

1. Strategy (Strateji): Firmanın uzun vadedeki projeksiyonu.

2. Structure (Yapı): Firmanın temel organizasyon yapısı yani departmanlar, uzmanlık ve sorumluluk ağı (hiyerarşi).

3. Systems (Sistem): Günlük iş yapısını düzenleyen formal ve informal prosedürler, yönetsel bilgi akışı ve son kullanıcıya ulaşana dek geçirilen süreçler.

şeklin aşağısında kalan 4S, "Yumuşak S'ler" olarak tanımlanır ki bunlar daha çok kültür ile ilgili başlıklardır:

1. Skills ( Yetenekler): Firmanın en iyi yaptığı şeyler; rekabet avantajları ve kapasitesi.

2. Shared Values (Ortak Değerler): Firmanın değer ve inançları. Firma çalışanlarını bu değerler üzerinden seçer ve yönetir.

3. Staff (Çalışanlar): Firmanın insan kaynakları, onları nasıl geliştirdiği, eğittiği ve motive ettiği.

4. Style (Stil): Tepe yönetiminin liderlik ve operasyon yönetimi kabiliyetleri.

Tüm bunları birleştirdiğimizde, firmanın organizasyon yapısı ve işlerin yürüyüşü hakkında detaylı bir bilgi elde etmiş oluruz. Dahası tüketicilerin zihninde ne kadar etkili ve farklı varolabildiklerinin analizini yapabiliriz.